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真人娱乐黑猫投诉:客服忽悠客户推诿不解决问

更新时间:2019-03-25 16:34

  “匿名”投诉“京东”,要求补活动未到账,解释账号异常问题,处理在线客服,补偿相关精神损失,其中涉诉金额0元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在3月16日向黑猫投诉平台反映:“京东搞了个京东家店换新大作战瓜分一亿京豆活动,我本着信任,积极的心态参与了该活动。该活动规则提示每个阶段解锁成功的用户每天瓜分一定数量京豆,我每天早上都会打开活动页面领取瓜分的京豆,每天页面都会提示成功瓜分多少豆,我就没去在意有没有真实到账。但在活动最后一天,我去检查到账数量,发现无一到账,于是便去找在线客服,我把相关截图证据提交后,在线客服不但不积极解决,反而先后以活动概率问题和我账户安全问题账号存在安全隐患拒绝补发,关于活动概率问题,规则无一提示,且活动明确说了每天会瓜分,而且我也提示成功瓜分,便不存在概率问题,关于账号安全一说,更是让人贻笑大方,对于客服所说的安全问题,于是我便提出要求核实账号安全问题,但她却又跟我说账号是安全的,当我让她反馈安全问题时他又不配合,更是让我无语,我是京东plus会员且是京享排前7%,小白信用100+的用户,都能被客服如此忽悠,何况其他用户。另外关于账户安全问题,我账户18年10月无缘无故多了两个非本人和家人下的订单,京东还未告知详细原因,因涉及金融账户大量资金,我需要京东给我一个全面的解释和对账户全面的监测。另外投诉在线对于我本次的服务,需京东给出处理办法。”

  商家“京东客服”3月16日在黑猫投诉平台回复:“您好,非常抱歉给您带来的不便,您的问题我们已经收到,还请您放心,我们会尽快为您核实并处理好相关问题,并会将处理结果及时同步给您,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快,谢谢。”

  消费者“匿名”在3月17日向黑猫投诉平台再次反映:“早上10点40左右客服回电,大体总结客服无作为,企业无作为。遇到账户安全问题,客服除了建议我修改密码,建议我报警,便无其他合理建议,也未告知该异常的任何细节,也未告知他们有何应对,账号出现安全问题,又涉及资金安全,企业有责任有义务告知客服相关细节并为之做出任何可以的安全措施。总的来说这次处理无作为,无作为,无作为! ”

  投诉详情:客服忽悠客户,推诿不解决问题,账户存在安全隐患,大量资金有风险

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