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黑猫投诉:京东客服处理问题僵化处理问题不积

更新时间:2019-03-25 16:34

  “用户5381605421”投诉“京东”,要求双倍赔偿,其中涉诉金额0元,目前投诉已回复。

  消费者“用户5381605421”在3月15日向黑猫投诉平台反映:“我是年前在京东网购了一双儿童足球鞋,第一次发货正常,收到后发现鞋码偏小,要求换货。走完换货流程后,一直便再也没有消息,我一直等到年后又过两周,实在等不及了我就第一次电话京东客服,京东客服简单了解后告知我货已发到并签收,让我自己再确认检查。我于是又等两天,发现仍然没有快递员和我联系。于是我第二次打京东客服,并明确告知我没有收到货物,于是京东给了我一个快递员电话让我自己联系。我联系快递员后,快递员告诉我货已经签收,我告诉他我就是购买物品的人,没有收到,于是快递员让我联系卖家,可是我根本联系不上卖家。于是过了几天我第三次打通京东客服电话,并明确告知京东我没有收到货物,而客服给我的信息是货物已经签收,于是京东让我进行纠纷处理。纠纷专员给来回给我沟通的好几次后,这才告知我卖家把我的货发错了。这时我要求赶快给我把货发过来,又过了几天发现还是没货到。我就又多次电话沟通,这时纠纷专员又告诉我卖家没有货了,只能退款。 这不算上我一开始等的时间,从我第一次开始投诉算起,已经过去两个多星期。作为自身感受极差的情况下,我两点要求:一把我的货尽快发过来,二给我双倍赔偿。然后,京东就多次跟我沟通,没货了,也无法双倍赔偿,只能按照他们给我出的注意,退款+30几块钱的京东豆,我觉得这种处理过程和最终愿意承担的处理后果就是把客户不平等看待。 且:在我明确表示我不接受他们的赔偿方案后,我去投诉后,连续两次京东给我推送信息:让我接受他们的处理方案,而且把问题描述成退货无货的问题, 而且还多次劝我,不要投诉,接受他们的方案!!!!”

  消费者“用户5381605421”在3月15日向黑猫投诉平台再次反映:“图片为京东给我发的信息,我的电话一直畅通,已经被说成是电话不通!”

  消费者“用户5381605421”在3月15日向黑猫投诉平台再次反映:“我的纠纷不是换货无货问题,我和他们强调多次,我的纠纷是问题出现后,京东不能掌握实际情况,让客户自己去找各种线索,把客户推来推去,而且多次电话沟通,浪费客户时间和感情问题”

  商家“京东客服”3月15日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

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