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投行伯恩斯坦:特斯拉的最大问题在于客户服务

更新时间:2019-03-17 19:56

  腾讯证券3月12日讯,据美国财经媒体CNBC报道,据华尔街投行伯恩斯坦(Bernstein)发布的一项最新调查显示,特斯拉(NASDAQ:TSLA)生产的汽车仍然颇受车主喜爱。尽管面临着各种争议,但这家硅谷电动汽车制造商依旧击败了其竞争对手。不过,调查同时表明,特斯拉的致命弱点在于客户服务。

  这项针对2018年里的特斯拉车主进行调查的年度调查显示,87%的受访者称其“喜欢”自己拥有的特斯拉汽车,而相比之下2017年调查中这一比例为85%。调查还显示,超过三分之二的Model 3车主表示,他们购买特斯拉的汽车是为了取代“主流”汽车,这表明在豪华车市场之外,特斯拉有广阔的可寻址市场。

  但投行伯恩斯坦分析师托尼-萨克纳西(Toni Sacconaghi)在周一发布的一份客户研究报告中指出:“特斯拉的服务和客户体验相对来说仍旧是个弱点。与2017年的年度调查结果相比,大多数领域几乎没有改善,而且多项指标都有所恶化。”

  报告称,就客户报告而言,特斯拉需要加强服务回访。与此同时,认为特斯拉的服务体验“出色”的客户比例较低。

  “仅有42%的客户称其在服务中心获得了‘出色’的体验,而上次调查中这个比例为57%。客户预约的等待时间变长了。与我们上一次调查的结果类似的是,在美国以外的地区,特斯拉客户的服务体验尤其不好。很可能最令人担忧的一件事情则是,最近的服务中心用户(也就是在过去三个月时间里访问过服务中心的用户)对他们获得的体验不太满意,因为预约时间变得更长,问题解决的速度变得更慢这表明特斯拉的服务网络面临着压力(有可能还存在投资不足的情况)。”

  至于特斯拉的移动服务在这种服务中,特斯拉会将一名技术人员派往业主所在地受访者则作出了更好的反响,70%受访者对这种服务的体验都评定为“出色”。

  伯恩斯坦将特斯拉的股票评级设定为“与大盘持平”,目标股价设定为325美元,这一目标价与特斯拉的当前股价相比代表着14%的上行空间。(星云)

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