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壁挂炉烧不出热水不知找谁修 厂家称购买渠道有

更新时间:2019-03-17 19:55

  楚天都市报讯(记者刘闪王永胜)安装了知名品牌的燃气采暖系统,半年内多次出现问题,客户联系品牌官方客服,才得知自己虽然买的是该品牌的产品,但渠道有问题,无法提供售后维修。近日,武汉市民黄先生已向工商部门投诉此事。

  黄先生今年62岁,家住武汉市东西湖区常青花园23村。2017年,他将旧房翻新装修,与武汉奥昇暖通设备有限公司签约,安装威能采暖系统,花费2.38万元。

  去年10月,黄先生搬回家住,采暖系统屡次出现问题,水管漏水,壁挂炉总是烧不出热水,商家派人修过几次。黄先生的女儿联系威能官方售后,竟被告知无法提供机器售后维修。

  10日上午,楚天都市报记者来到黄先生家看到,安装的壁挂炉暂时无法使用。威能官方给黄先生的微信回复称,根据合同上的代理商公司名称确认,该销售商并不属于威能中国正规的销售商,因机器并不是正规渠道的设备,威能无法提供相应售后服务。

  武汉奥昇暖通设备有限公司付先生解释说,公司代理的产品没有问题,只是渠道不同。此前,他已告诉过客户操作方法,但可能黄先生年纪偏大忘记了,操作不当没有关闭壁挂炉,持续高温下烧坏了水泵。根据合同约定,因人为操作引起的故障,公司负责维修,更换水泵的费用也给了优惠,但客户不接受,只要求退货。

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