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卖家套路深似海 网购四轮电动车需谨慎

更新时间:2019-04-26 02:06

  四轮电动车市场需求量大,线下供需两旺,线上销售同样火爆。然而市民在网上购买四轮电动车时,却面临着产品质量存疑、线上交易线下付款等问题,使得售后困难重重,消费者的权益得不到保障。

  今年1月9日,重庆市民刘先生通过某网络平台购买了一辆老年代步车,商家标注的产地为德州。在购买该电动车时,刘先生对商家客服反复强调,需要开发票,并且要有车辆电池、电机等重要部件的合格证。“我在对产品进行检查时发现商家根本没有给我发票,仅仅是一张收据。”刘先生气愤地说,不仅没有收到车子的发票,在检查车辆时还发现,该老年代步车的电机、电池等重要部件上根本没有相关品牌。

  刘先生认为,电机、电池都属于老年代步车的重要部件,没有任何信息的产品应属于三无产品。产品质量没有保障,使得刘先生根本就不敢驾驶该车辆。于是,刘先生通过网购平台与商家进行协商,希望将车辆退回。“我对这件事情十分气愤,经过与平台客服协商,我购买车辆的钱商家已经退还,但是退货时支付的1800元运费目前商家还没有返还给我。我觉得退货是由于商家产品质量造成的,退货运费应该由商家支付。目前,运费问题购物平台的客服正与商家协商中。”刘先生说。

  线日,临沂市民王女士从某购物平台看中德州一家公司生产的老年代步车,于是与客服进行沟通。在交流过程中,刘女士详细咨询了老年代步车的各项性能和价格,最终选中了一款价格在2万元左右的老年代步车。

  商家客服人员表示,希望王女士可以加一下微信,通过微信付款,并且后期咨询车辆问题也方便。王女士未多想,便加上了客服人员的微信,并将2万余元的车款通过微信转账给商家。“在开了1个多月之后,车辆出现了问题,无论我怎么拧开关,车辆就是停着不动。我找到当地的修车师傅给看了看,怀疑是车辆的控制器坏了,需要大修。我觉得刚开没多长时间就出现大问题,车辆的质量得不到保障,所以就想退货。”王女士说。

  3月14日,记者在某购物平台搜索“老年代步车”“四轮电动车”等字样时发现,网购平台上销售的商家并不是很多。记者咨询了一家出售四轮电动车的客服,购买车辆是否可以提供发票,客服表示如果顾客开发票需要额外缴纳交款的3%。

  据了解,根据《消费者权益保护法》规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。”

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